疫情就是命令，防控就是责任。新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作事关群众生命安全和身体健康，关乎社会和谐稳定，巢湖市迅速行动，强化责任担当，狠抓工作落实，在特殊时期创新工作模式，充分利用信息化手段，支撑疫情防控工作开展。

官方网站新媒体发布，让舆情精准投放快速传播。利用巢湖发布、巢湖市人民政府发布等官方微信公众号等媒体平台，及时发布官方消息，让群众在第一时间获取市委市政府有关疫情防控的决策信息；同时关注巢湖阳光论坛、巢湖论坛、百度贴吧巢湖吧等网络媒体，引导正确的舆论导向。针对疫情期间的舆情特点，改用人工排查加软件报警的工作模式，加大人工排查频率，并根据人工排查结果扩充监控软件报警词汇库，提高软件报警机制与疫情防控工作实际的贴合程度。如“巢湖市场监管”公众号，目前已发现4起网络舆情，涉及疫情防护用品质量1起，防护用品价格2起，生活必需品价格1起，现已全部办结，受到网友的一致好评。

网络运营大数据分析，让信息凝练价值反应快速。统筹三大电信运营商，利用大数据分析手段，对重点人群进行筛查，实行点对点外呼。2月3日，巢湖市指挥调度中心组织18名工作人员，对来巢返巢人员进行回访和疫情防控教育，目前调度中心已按质按量完成合肥市疫情防控指挥部交办的五期总计9975件电话回访任务，大大提高了人工排查的效率，避免了特殊时期的人员接触。

“互联网+政务服务”，让服务线上办理持续不断。因疫情防控工作需要，巢湖市及时暂停了政务服务实体大厅，提供网上办理、预约办理、邮寄办理和延期办理等四项特殊服务。加强安徽政务服务网和皖事通APP宣传，及时梳理网上办理事项清单在网上发布；对涉及巢湖市重大投资项目或紧急事项且不能网上办理的事项，实行预约办理；对无法通过网上办理的事项，可在电话咨询、远程核实及准备齐全申报材料后，进行邮寄办理；对部分暂时不能网上办理且不紧急的事项，实行延期办理，确保疫情防控期间，人员少出门、少聚集、少接触，截至目前共开展网上办件30余件，接受电话咨询和预约服务155次，邮寄办件结果4件。

远程视频会议系统，让指挥方便快捷安全高效。疫情防控期间，为减少人员聚集，巢湖市疫情防控应急指挥部充分运用视频会议系统来研究问题、部署工作。与视联动力公司协作，将市委政法委综治视频会议系统接入市政府会议室，将视频会议延展到乡镇街道。与华为和金桥等信息公司协作，探索将市政府现有的对接省政府、合肥市政府、合肥市应急管理局等几套视频会议系统进行整合，压缩中间环节，提高办事效率。

（巢湖市数据资源局 徐朝霞）