新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作事关群众生命健康安全，关乎社会和谐稳定，为做好严防虚假信息传播、扩充投诉举报渠道、净化网络空间等工作，巢湖市市场监督管理局全力以赴坚守投诉举报阵地，坚决打赢疫情防控阻击战。

做好网络正面宣传引导。积极发挥主阵地主渠道作用，通过巢湖市场监管官方微信公众号积极开展疫情防控宣传工作，加大对工作动态、权威信息、防控举措、事迹精神等内容的推送，并及时回复网友留言，发布防控提示信息，为疫情防控营造网上良好氛围。

强化投诉举报应急处置。严格落实疫情防控第一责任人制度，做好疫情防控期间值班值守工作。各职能科室加强值班力量，保持通讯24小时畅通，全员备勤，保持临战状态，做到第一时间奔赴岗位。截至目前，受理处理年夜饭退订投诉类59件，已办结57件；受理防护产品价格相关投诉107件，已办结103件。

维护网络信息传播秩序。按照《巢湖市市场监督管理局网络舆情处置工作暂行办法》，该局网络舆情观察员们进入工作状态，重点关注巢湖阳光论坛、巢湖论坛、百度贴吧巢湖吧等网络媒体，做好网络信息收集、分析、研判、处置工作，加大人工排查频率，扩充监控软件报警词汇，现已发现3起网络舆情，2起已办结，受到网友的点赞。（汪军）